LES PRODUITS

Est-ce que les produits sont de qualité ?

Nous vous garantissons un label de qualité pour chaque produit que nous vous proposons. Un certificat d'authenticité est déposé dans chacun de nos colis afin de prouver que le produit n'est pas une contre-façon ou défectueux.

Comment choisir la bonne taille ?

Afin de choisir votre taille appropriée, vous pouvez consulter notre guide des tailles à cette adresse, ou directement en dessous du descriptif produit s'il est proposé, sur la fiche produit.

Entretien des produits ?

Pour permettre une meilleure durabilité de vos produits, nous vous recommandons de consulter notre guide d'entretien à cette page, ou de consulter le guide d'entretien disponible en dessous de la fiche produit. Pour tout demande, n'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@instinct-premium.com


FAIRE UNE COMMANDE

Comment effectuer une commande en ligne ?

Il vous suffira d'ajouter le produit souhaité dans votre panier, de vous connecter à votre compte / ou d'en créer un nouveau. Une fois connecté vous pourrez suivre les différentes étapes de finalisation de votre commande ( Adresse de livraison, adresse de facturation, méthode d'envoi, et méthode de paiement).

La commande ne sera validée une fois que le paiement sera effectué et accepté. Un e-mail de confirmation vous sera envoyée une fois que la commande sera validée, suivi d'un e-mail vous informant des modalités de livraison pour votre colis.

Puis-je annuler une commande ?

Attention, une fois la commande payé et validé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Vous devrez attendre la réception de votre produit et à partir de ce moment, faire une demande de retour sur votre compte, dans l'onglet "Demande de retour".

Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous faire parvenir votre retour. Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Support Client à cette adresse : contact@instinct-premium.com

Pour toute demande de remboursement, voire le paragraphe "Demande de remboursement".

Suis-je informé de l'acheminement de mon colis ?

Nous vous proposons dans le meilleur des cas, une adresse de suivi afin de vous permettre de suivre votre colis durant toute la durée d'acheminement de vos colis, de notre point d'envoi jusqu'à votre domicile ou point relais le plus proche de chez vous.

Ces informations sont disponibles depuis votre compte > onglet commandes.

Afin de vous permettre un meilleur suivi, nous vous conseillons de renseigner une adresse e-mail valide ainsi qu'un numéro de téléphone, ce dernier vous permettant de vous avertir par SMS la livraison de votre produit.


PAIEMENT

Comment payer en ligne ?

Le paiement se fait par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, Vis) ou par Paypal. Le débit sera effectif au moment de la validation de la commande.

Est-ce sécurisé ?

Notre partenaire bancaire CIC vous offre à votre disposition un système de paiement entièrement sécurisé. Vous pouvez également être amener à effectuer une vérification supplémentaire lors de votre achat nommée 3DSecure. Cette fonctionnalité optionnelle (voire avec votre établissement bancaire) vous permet d'assurer une protection anti-fraude lors de vos achats en ligne, en vous envoyant un code de sécurité par SMS.

De plus, notre site vous propose une navigation sécurisé via le protocole SSL/HTTPS permettant à vos données personnelles d'êtres cryptées lors de votre visite sur notre boutique.


LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ?

Afin de vous garantir une délivrabilité optimale, nous vous proposons plusieurs méthodes de livraisons.

Mondial Relay : Livraison en France métropolitaine, Belgique et au Luxembourg, uniquement dans des points relais.

Colisimmo : Livraison dans toute la France ( DOM-TOM inclus), et en Europe.

Chronopost Express 13' : Livraison en France Métropolitaine, à votre domicile le lendemain avant 13h.*

Chronopost International : Livraison à l'International, sauf pays d'Afrique, d'Asie et Oceanie.

Comment sont envoyés les colis ?

Les commandes sont traités dans la journée, du lundi au vendredi par la Poste/Colissimo/Chronopost ou Mondial Relay. 

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande ou à l'adresse du point relais sélectionné.

Il est important de nous communiquer une adresse exacte et complète ( n° de rue, de bâtiment, codes d'accès, numéro de la boîte aux lettres...). Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'impossibilité de livraison. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.

Les frais de port peuvent varier en fonction du poids total de votre panier.

Quels sont les délais de transport ?

Mondial Relay :

2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine

(J+1) pour la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg.

Colissimo :

2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine

J+2 à J+5 pour l'Europe suivant les pays les plus éloignés.

J+8 à J+11 pour les DOM-TOM suivant les pays les plus éloignés.

Chronopost :

Chronopost Express 13' vous offre l'opportunité de vous faire livrer votre colis le lendemain avant 13h*

*Nous ne serons en aucun cas responsable de la non garantie de livraison dans le délais proposé par le transporteur. Veuillez vous rapprocher vers celui-ci en cas de non-conformité des conditions de livraisons.

Chronopost International :

Suivant le pays, pour plus d'informations, contactez notre service Support Client à cette adresse : contact@instinct-premium.com


RETOURS PRODUIT ET REMBOURSEMENTS

Il y'a une erreur dans ma commande, comment dois-je faire ?

En cas de soucis avec votre commande, nous vous offrons un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception de ta commande pour demander un échange ou un remboursement.

Nous n'acceptons que les produits neufs, non portés, dans leur emballage d'origine ainsi qu'avec le bon de livraison glissé à l'intérieur du colis retour.

Pour demander un retours, vous pouvez depuis votre compte > onglet "Demande de retour", choisir votre produit, la quantité ainsi qu'un message précisant la nature du retour. Soit faire une demande au Support Client en indiquant le numéro de commande, la référence du produit et la nature du retour pour effectuer une demande de retour.

Si le produit ne te convient pas, il vous faudra effectuer une demande de retour, les frais d'expéditions du colis retour seront à votre charge ainsi que le choix de l'expéditeur. Le colis devra nous être renvoyé à cette adresse :

INSTINCT PREMIUM

3bis rue lafayette, 38000 GRENOBLE

France

Une fois ton retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par un avoir du prix d'achat (hors frais de livraison) valable dans notre boutique en ligne après confirmation du traitement de votre retour.

Autre Questions ?

N’hésitez pas à nous contacter par email à cette adresse pour toute demande complémentaire.

Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.

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